Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu w środku nocy, bierzesz potrzebne produkty i po prostu wychodzisz – bez stania w kolejce i bez rozmowy z kimkolwiek. Bez personelu, bez kas – tylko Ty i Twój telefon. To wcale nie jest tak odległa wizja przyszłości, jak mogłoby się wydawać – to już sprawdzona rzeczywistość w dynamicznie rozwijającym się handlu detalicznym. Sklepy bezobsługowe, oparte na zaawansowanych technologiach takich jak AI, czujniki i mobilne systemy płatności, zrewolucjonizowały sposób, w jaki robimy zakupy. Dla detalistów oznacza to wyjątkową możliwość zaoferowania klientom nowego poziomu wygody i efektywności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych. Jakie są więc zalety tego konceptu i jak należy myśleć o aranżacji wnętrza w sklepie bezobsługowym?

Sklepy bezobsługowe – nowy trend?

W Szwecji jako pierwszy wprowadził to rozwiązanie koncept Pressbyrån Go, uruchomiony w 2020 roku. To bezobsługowe kioski skierowane do klientów, którzy cenią szybkość i dostępność. Klienci pobierają specjalną aplikację i rejestrują się, aby uzyskać dostęp do kiosku, a następnie skanują kod QR, aby odblokować drzwi. W środku wybierają produkty z wyposażenia sklepu wyposażonego w tagi RFID, które automatycznie rejestrują pobrane towary. Po zakończeniu zakupów klient skanuje produkty i płaci w aplikacji. Pressbyrån Go to innowacyjne rozwiązanie w szwedzkim handlu detalicznym, odpowiadające na współczesne potrzeby wygody i elastyczności dzięki zaawansowanej technologii. Obecnie kolejne sieci, takie jak Coop i ICA, podążają tą drogą. Sklepy bezobsługowe testowane są w całej Szwecji – czy zostaną z nami na stałe?

5 zalet sklepów bezobsługowych:

1. Zwiększona dostępność Sklepy mogą być otwarte 24/7, co umożliwia zakupy o każdej porze, także poza tradycyjnymi godzinami otwarcia. Mogą być również lokalizowane na obszarach wiejskich, gdzie liczba klientów nie uzasadnia sklepu z obsługą, ale jest wystarczająca dla modelu bezobsługowego.

2. Niższe koszty personelu Brak potrzeby zatrudniania kasjerów i innego personelu pozwala znacząco obniżyć koszty operacyjne.

3. Efektywność Szybki i sprawny proces zakupowy trafia do klientów ceniących wygodę. Brak kolejek i możliwość robienia zakupów o dowolnej porze dnia to duża zaleta.

4. Gromadzenie danych Zaawansowane systemy zbierają dane o zachowaniach i preferencjach klientów, co umożliwia optymalizację oferty oraz działań marketingowych.

5. Ograniczenie strat i kradzieży Technologia umożliwia monitoring w czasie rzeczywistym i lepsze śledzenie towarów, co zmniejsza ryzyko kradzieży i strat.

Technologia w sklepach bezobsługowych

Jak to właściwie działa? Sklepy bezobsługowe wykorzystują zaawansowane technologie, aby zapewnić płynne i bezpieczne zakupy. RFID (Radio-frequency Identification) oraz czujniki śledzą produkty i gwarantują, że klient zostanie obciążony za właściwe towary. Kamery z rozpoznawaniem obrazu opartym na AI monitorują sklep i identyfikują, które produkty są pobierane. Klienci używają własnych telefonów do skanowania i płatności bezpośrednio w aplikacji – tradycyjne kasy nie są potrzebne. Wyposażenie sklepu z inteligentnymi półkami i wbudowanymi czujnikami rejestruje zdjęcie produktu i automatycznie aktualizuje stan magazynowy. Wszystkie te technologie współpracują, tworząc nowoczesne i efektywne doświadczenie zakupowe bez udziału personelu.

Wyposażenie sklepu w modelu bezobsługowym

Projektowanie sklepu bezobsługowego stawia szczególne wymagania dotyczące funkcjonalności i bezpieczeństwa, aby sprostać potrzebom klientów robiących zakupy bez osobistej obsługi. Oto kluczowe aspekty, które warto uwzględnić:

Czytelna ekspozycja

Wyposażenie sklepu musi prezentować produkty w sposób przejrzysty i atrakcyjny, tak aby klienci mogli łatwo znaleźć potrzebne artykuły bez pomocy personelu.

Inteligentne rozmieszczenie

Produkty powinny być rozmieszczone tak, aby sprzyjać zakupom impulsywnym i intuicyjnej nawigacji. Najpopularniejsze artykuły powinny być łatwo dostępne, natomiast mniej rotujące mogą znajdować się w dalszych częściach sklepu.

Zoptymalizowane zarządzanie magazynem

Półki i systemy przechowywania muszą umożliwiać łatwe uzupełnianie towaru oraz automatyczną rejestrację stanów magazynowych. Dzięki temu sklep zawsze dysponuje odpowiednią ilością produktów.

Środki bezpieczeństwa

Wyposażenie sklepu powinno integrować rozwiązania zapobiegające kradzieży i stratom, takie jak monitoring, technologia RFID oraz inne systemy zabezpieczeń.

Przyjazne strefy płatności

Stanowiska skanowania i płatności muszą być intuicyjne i łatwo dostępne. Powinny obsługiwać różne metody płatności, w tym płatności mobilne.

Materiały łatwe w utrzymaniu

Dobór materiałów i projekt wyposażenia powinien ułatwiać szybkie i skuteczne sprzątanie, ponieważ w sklepie nie ma personelu obecnego na stałe.

Efektywność energetyczna i zasobowa

Wyposażenie sklepu powinno wykorzystywać trwałe materiały oraz energooszczędne oświetlenie i systemy chłodzenia, aby ograniczyć wpływ na środowisko i koszty operacyjne.

Spełnienie tych wymagań pozwala stworzyć efektywne i atrakcyjne środowisko zakupowe, które odpowiada na potrzeby i oczekiwania klientów – nawet bez obecności personelu.

Przyszłość sklepów bezobsługowych. Według przewodnika dla nowoczesnego detalisty opublikowanego przez Global Connect, wartość rynku sklepów bezobsługowych ma globalnie przekroczyć 1,6 miliarda dolarów w 2027 roku (wzrost o 52 % od 2019 roku), według badania przeprowadzonego przez The Insights. W Szwecji, gdzie duże obszary kraju są słabo zaludnione, tego typu rozwiązania mogą być kluczem do utrzymania handlu na terenach wiejskich. W małych miejscowościach często brakuje rentowności dla tradycyjnych sklepów, co prowadzi do ich zamykania. Sklepy bezobsługowe mogą stanowić alternatywę, umożliwiając lokalnym mieszkańcom robienie zakupów na miejscu mimo mniejszej częstotliwości wizyt.

Sklepy bezobsługowe rewolucjonizują handel detaliczny, umożliwiając szybkie i wygodne zakupy przez całą dobę, bez udziału personelu. Wymagają one specjalnych rozwiązań aranżacyjnych, takich jak inteligentne rozmieszczenie produktów, systemy bezpieczeństwa oraz intuicyjne stacje płatności. Dzięki zastosowaniu trwałych materiałów i energooszczędnych rozwiązań można również ograniczyć wpływ na środowisko i koszty operacyjne. Potrzebujesz wsparcia przy aranżacji sklepu bezobsługowego? W Norco możemy Ci pomóc – skontaktuj się z nami tutaj.