Welche konkreten Vorteile ergeben sich daraus für Sie als Ladenbesitzer? Und wie geht man vor, um ein Ladenkonzept zu entwickeln, das einen optimalen Kundenlauf fördert? Wir erklären es!

Was ist ein Kundenlauf?

Der Kundenlauf ist der Weg, den ein Kunde voraussichtlich in einem Geschäft zurücklegt – vom Eintritt bis zum Verlassen des Ladens. Da die meisten Menschen Rechtshänder sind, wird der Kundenlauf so gestaltet, dass Produkte leicht mit der rechten Hand gegriffen werden können. Deshalb verläuft der Weg häufig gegen den Uhrzeigersinn direkt vom Eingang aus. So wird der Kunde strategisch durch die Verkaufsfläche geführt. Am Ende des Rundgangs befindet sich die Kasse.

Vorteile eines gut geplanten Kundenlaufs

Ein durchdachter Kundenlauf erleichtert es dem Kunden, sich im Geschäft zurechtzufinden. Gleichzeitig haben Sie als Ladenbesitzer die Möglichkeit zu bestimmen, was der Kunde sieht – und in welcher Reihenfolge. Ein strategisch geplanter Kundenlauf ist erstens entscheidend, um gesetzte Verkaufsziele zu erreichen, und zweitens dafür da, ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.

Umsatzsteigerung

Indem Sie Kunden gezielt durch das Geschäft führen, können Sie strategisch mit der Platzierung verschiedener Produkte arbeiten. Die Position eines Produkts kann entscheidend dafür sein, ob es gekauft wird oder nicht. Eine gute Ladenplanung kann zu Impulskäufen führen – also Käufen, die ursprünglich nicht geplant waren. Eine ungünstige Platzierung hingegen kann dazu führen, dass der Kunde nicht einmal das Produkt kauft, das er eigentlich erwerben wollte. Wichtig ist: Ein guter Kundenlauf dient nicht nur dazu, Ihre bevorzugten Produkte zu präsentieren. Er sollte auch logisch strukturiert sein, damit der Kunde leicht findet, was er sucht.

Missverständnisse und Irritationen vermeiden

Eine Herausforderung, mit der viele Geschäfte konfrontiert sind, ist das sogenannte Backflow – wenn sich Kunden entgegen der vorgesehenen Laufrichtung bewegen. Backflow kann zu einer negativen Kundenerfahrung führen, da es das Risiko von Gedränge und Stress für Kunden und Personal erhöht. Wenn es gelingt, Kunden daran zu hindern, sich entgegen dem vorgesehenen Kundenlauf zu bewegen, können unnötige Unannehmlichkeiten vermieden werden.

Mit einem gut geplanten Kundenlauf haben Sie als Ladenbesitzer die Möglichkeit, einen positiven Bewegungsfluss im Geschäft zu schaffen. Eine klare Führung zwischen Regalen, Vitrinen und Tischen reduziert das Risiko von Missverständnissen, Irritationen und Zusammenstößen. Durch die Vermeidung von Backflow entsteht eine angenehmere Atmosphäre, die Kunden dazu ermutigt, mehr Zeit im Geschäft zu verbringen. Und das kann wiederum zu höheren Umsätzen und zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele führen.

So entwickeln Sie ein Ladenkonzept für einen optimalen Kundenlauf

1. Analyse von Raum und Zielgruppen

Um ein erfolgreiches Ladenkonzept zu schaffen, ist ein tiefes Verständnis sowohl des physischen Raums als auch der Zielgruppen erforderlich. Analysieren Sie zunächst, welche Bereiche von den meisten Kunden frequentiert werden und welche Produkte besonders beliebt sind. Berücksichtigen Sie anschließend, wie verschiedene Layoutoptionen die Bewegungsmuster der Kunden – und damit auch ihr Kaufverhalten – beeinflussen können.

2. Einladender Eingangsbereich

Der Eingangsbereich ist der erste Kontaktpunkt zwischen Kunde und Geschäft. Ein einladender Eingang mit klarer Beschilderung und guter Zugänglichkeit lädt den Kunden ein, das Geschäft zu betreten und seine Einkaufsreise zu beginnen. Hier haben Sie die Möglichkeit, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, der oft den Ton für das gesamte Kundenerlebnis setzt.

3. Klare und logische Gestaltung

Eine logische und intuitive Gestaltung hilft dem Kunden, sich mühelos im Geschäft zurechtzufinden. Klar gekennzeichnete Abteilungen und Wege sowie eine durchdachte Platzierung von Produkten und Dienstleistungen tragen zu einer reibungslosen Customer Journey bei.

4. Visuelle Kommunikation

Effektive Beschilderung und visuelle Kommunikation sind entscheidend, um Kunden durch das Geschäft zu führen. Dazu gehören Preisangaben und Aktionsschilder ebenso wie Wegweiser, die Kunden helfen, schnell zu finden, was sie suchen.

5. Flexible Ladeneinrichtung

Mit einer flexiblen Einrichtung können Sie den Kundenlauf an unterschiedliche Bedürfnisse und Saisons anpassen und gleichzeitig den Raum frisch und ansprechend halten. Modulare Einrichtungssysteme sind besonders beliebt, da sie eine schnelle Umgestaltung ermöglichen. Das ist besonders wichtig, um auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren oder neue Produkte und Angebote optimal zu präsentieren.

6. Komfortable und zugängliche Kassenzone

Eine gut organisierte und leicht zugängliche Kassenzone reduziert Wartezeiten und sorgt für einen positiven Abschluss des Einkaufserlebnisses. Ein reibungsloser und angenehmer Bezahlvorgang hinterlässt einen wertvollen letzten Eindruck – und motiviert Kunden, wiederzukommen.

Ladeneinrichtung kontinuierlich evaluieren und optimieren

Um sicherzustellen, dass Ihr Ladenkonzept weiterhin den Bedürfnissen der Kunden entspricht und den Verkauf fördert, sollten Sie es regelmäßig überprüfen und anpassen. Dazu gehören beispielsweise Kundenbefragungen, Analysen des Kundenflusses, Auswertungen tatsächlicher Verkaufsdaten sowie das Sammeln von Feedback der Mitarbeitenden vor Ort.

Norco – Ihr Partner für Ladenkonzepte

Bei Norco unterstützen wir Sie engagiert dabei, ein erfolgreiches Ladenkonzept zu entwickeln, das einen positiven Kundenlauf und Kundenfluss fördert. Unsere Expertise begleitet Sie durch jeden Schritt des Prozesses – von der ersten Idee bis zum fertigen Geschäft.

Was wir anbieten

Mit umfassender Erfahrung und Fachwissen in der Gestaltung attraktiver Ladenkonzepte helfen wir Ihnen, Ihre Vision zu verwirklichen. Für uns ist es entscheidend, dass Ihr Geschäft sein volles Potenzial entfaltet. Wir berücksichtigen sorgfältig Elemente wie Stopppunkte, Sichtlinien, Produktpräsentation, Kommunikation und Navigation – stets mit dem Ziel, ein ganzheitliches Erlebnis zu schaffen.

Wir bieten mehr als nur die Konzeption Ihres Ladenkonzepts. Wenn Sie Unterstützung beim Bau Ihres Geschäfts benötigen, stehen wir bereit. Mit unserer eigenen Produktion und unserem Netzwerk an Handwerkern setzen wir Ihre Vision in die Realität um. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Verantwortung für den gesamten Bauprozess.

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