Der Handel spielt eine zentrale Rolle bei der Schaffung lebendiger und attraktiver Städte – für Einwohner, Besucher und Unternehmen gleichermaßen. Doch wie wird der Handel der Zukunft aussehen? Welche Bedürfnisse müssen erfüllt werden, und welche Erwartungen gibt es an den Handel im Allgemeinen und an Geschäfte im Besonderen? Und was geschieht konkret mit den Ladenkonzepten – wird man beispielsweise mit dem Komfort und der Auswahl von Online-Shops konkurrieren können? Die Antwort lautet: Ein Geschäft ist heute weit mehr als nur ein Ort zum Einkaufen, es ist ein Treffpunkt. Machen Sie Ihr Ladenkonzept daher zu einer Destination – nicht nur zu einem Ort, an dem man Dinge kauft, sondern zu einem ganzheitlichen Erlebnis. So geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, durch die Tür zu treten.

Die technologische Entwicklung, neue Kaufverhalten und ein verändertes gesellschaftliches Umfeld stellen den Handel der Zukunft vor größere Herausforderungen als je zuvor – insbesondere wenn es darum geht, Kunden in stationäre Geschäfte zu locken. Deshalb ist es wichtiger denn je, dass ein Ladenkonzept physisch attraktiv ist und idealerweise auf die Verhaltensweisen und Wünsche der Kunden zugeschnitten wird. Gleichzeitig muss es ein einzigartiges Erlebnis bieten, das online nicht reproduzierbar ist.

5 Tipps, um Ihr Ladenkonzept in ein Erlebnis zu verwandeln

1. Alle Sinne ansprechen

Nutzen Sie Beleuchtung, Musik und Düfte, um eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich der Kunde willkommen, inspiriert und eingebunden fühlt. Der Kunde soll gerne hierherkommen – vielleicht sogar samstags mit Freunden Zeit im Geschäft verbringen, um Trends zu entdecken und sich inspirieren zu lassen.

2. Beziehungen aufbauen

Setzen Sie auf beziehungsfördernde Aktivitäten und schaffen Sie neue, relevante Anlässe für Konsumenten, das stationäre Geschäft zu besuchen. Das kann von Mitgliedervorteilen und Produkttests über Pop-up-Konzepte bis hin zu Veranstaltungen wie Vorträgen oder Workshops im Geschäft reichen. Aktivitäten, die eine Atmosphäre der Gemeinschaft schaffen und gleichzeitig unterhaltsam sind.

3. Das Persönliche bewahren

Persönliche Begegnungen werden niemals aus der Mode kommen. Setzen Sie daher auf individuelle Beratung und Fachwissen. Schulen Sie Ihre Kunden beispielsweise durch Produktdemonstrationen im richtigen Umgang mit Ihren Produkten. Dieses unschätzbare Wissen wird am besten durch kompetentes Personal im stationären Geschäft vermittelt.

4. Technologie gezielt einsetzen

Technologische Innovationen, Omnichannel-Integrationen und KI-basierte Analysetools sind derzeit dominierende Trends. Technologien, die das Erlebnis im Geschäft verbessern, können ein kraftvolles Instrument sein, um plattformübergreifende Erlebnisse zu schaffen. Der Wert des stationären Geschäfts steigt erheblich in Kombination mit Onlinehandel und trägt zu einem besseren Einkaufserlebnis bei.

5. Loyale Kunden belohnen

Ermutigen Sie Ihre Kunden, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Bieten Sie treuen Kunden Belohnungen und exklusive Angebote, um Beziehungen aufzubauen und Wiederbesuche zu fördern. Es geht darum, ein Gefühl der Zugehörigkeit zu einer exklusiven Gemeinschaft zu schaffen – einem Kontext, der zusätzliche Vorteile bietet.

Das Ladenkonzept als Treffpunkt

Das zukünftige Ziel eines Geschäfts wird darin bestehen, Beziehungen zu Konsumenten zu pflegen und zu stärken. Der Mensch ist von Natur aus sozial und trifft sich gerne mit Gleichgesinnten, die gemeinsame Interessen teilen – und möchte Teil einer Gemeinschaft sein. In den letzten Jahren haben wir vermehrt Marken gesehen, die ihre Ladenkonzepte in Orte verwandeln, an denen das Zusammensein ebenso wichtig ist wie der Einkauf. Nehmen wir Gaming-Enthusiasten als Beispiel: Webhallen war eines der ersten Unternehmen, das Cafés und Treffpunkte in seine Geschäfte integrierte. Globale Marken wie NIKE folgen ebenfalls diesem Trend, indem sie Ladenkonzepte schaffen, die den Lebensstil ebenso in den Fokus stellen wie den Produktverkauf. Ziel ist es, ein Gefühl von Gemeinschaft – eine Art „Community“ – zu schaffen.

Technische Möglichkeiten mit Omnichannel

Die Kombination von Onlinehandel und stationärem Geschäft in einer sogenannten „Omnichannel-Strategie“ ist eine Möglichkeit, den steigenden Anforderungen der Kunden an Verfügbarkeit gerecht zu werden. Kunden möchten ihre Waren so schnell wie möglich erhalten, sind jedoch meist nicht bereit, dafür mehr zu bezahlen. Immer mehr Geschäfte kombinieren Onlinehandel und stationären Verkauf, wobei das Geschäft als Abhol- und Retourenstelle fungiert. Dies bietet dem Kunden Flexibilität und steigert gleichzeitig die Besucherfrequenz im stationären Geschäft. Zunehmend werden auch Showrooms eingerichtet, in denen Kunden Produkte vor Ort testen oder anfassen können, um sie anschließend online zu kaufen. Durch die nahtlose Integration mehrerer Kanäle erhält der Kunde mehr Wahlfreiheit, was zu einem verbesserten Einkaufserlebnis führt.

Das Geschäft als Marketingkanal

Das stationäre Geschäft bietet zudem erhebliche Möglichkeiten, sein Konzept über digitale Kanäle zu präsentieren. Auch wenn das Geschäft geschlossen ist, kann es weiterhin als Ort für Livestreaming dienen. Durch digitale Veranstaltungen, etwa Livestreams in sozialen Medien, lassen sich neue Wege eröffnen, das Ladenkonzept online zu zeigen. Dies kann Interesse wecken und Menschen dazu motivieren, das Geschäft später zu besuchen. Der Begriff „Dark Stores“ findet sich insbesondere in der Gastronomie- und Lebensmittelbranche und beschreibt eine neue Art von Geschäft, das nicht auf physische Besucher ausgerichtet ist, sondern primär die digitale Verkaufsplattform unterstützt und optimiert.

Das Ladenkonzept der Zukunft

Ein unvergessliches und persönliches Einkaufserlebnis bildet das Herzstück der heutigen Einzelhandelslandschaft. Ein durchdachtes Ladenkonzept und eine ansprechende Einrichtung allein reichen nicht mehr aus. Heute muss Ihr Konzept selbst zur Destination werden – nicht nur ein Ort, an dem Waren gekauft werden. Neben den eigentlichen Einkäufen entstehen nun auch Erinnerungen und Erlebnisse. Durch die Integration des wichtigen Onlinehandels wird zudem eine noch größere Flexibilität für den Kunden geschaffen. Dies ermöglicht nicht nur einfacheres Einkaufen, sondern erhöht auch den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen – jederzeit und überall. Das integrierte Erlebnis wird zum Schlüssel, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen und dadurch Loyalität sowie langfristigen Erfolg zu sichern.

Wir von Norco Inredning unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung von Ladenkonzepten und Ladeneinrichtungen. Wir verfügen über Erfahrung in der Gestaltung außergewöhnlicher Konzepte und Einrichtungen. Als Beispiel entwickelten wir für CCM – das die weltweit führenden Eishockeyspieler mit Ausrüstung versorgt – ein hochmodernes Einkaufserlebnis. Es entstand nicht nur ein Geschäft, sondern ein Ort, an dem Kunden einen neuen Standard erleben konnten. Hier bestand die Möglichkeit, persönliche Termine zu buchen, um maßgeschneiderte Bestellungen von Schlittschuhen, Schlägern, Helmen und Torwartausrüstung zu erstellen.

Möchten auch Sie über neue Trends auf dem Laufenden bleiben und maßgeschneiderte Ladenkonzepte schaffen, die zu Treffpunkten werden? Kontaktieren Sie uns bei Norco Interior hier oder lesen Sie weiter über Ladeneinrichtungstrends.