Hvilke konkrete fordeler innebærer dette for deg som butikkeier? Og hvordan går man frem for å skape et butikkonsept som fremmer en optimal kundeløype? Vi går gjennom det!

Hva er en kundeløype?

En kundeløype er den veien en kunde forventes å ta i en butikk. Den regnes fra start (når kunden går inn i butikken) til slutt (når kunden går ut). Siden de fleste av oss er høyrehendte, er kundeløypen ofte utformet slik at kunden enkelt kan plukke varer med høyre hånd. Derfor går kundeløypen ofte mot klokken sett fra inngangen. På den måten ledes kunden strategisk gjennom butikklokalet. Til slutt avsluttes runden ved kassen.

Fordeler med en god kundeløype

En godt gjennomtenkt kundeløype gjør det enklere for kunden å forstå hvordan man skal bevege seg i butikken. Samtidig får du som butikkeier muligheten til å bestemme hva kunden skal se – og i hvilken rekkefølge. En strategisk planlagt kundeløype er for det første avgjørende for å nå fastsatte salgsmål. For det andre bidrar den til å skape en positiv og givende handleopplevelse.

Økt salg

Ved å lede kundene gjennom butikken kan du jobbe strategisk med plassering av ulike produkter. Plasseringen kan være helt avgjørende for om en kunde velger å kjøpe varen eller ikke. God planlegging av butikken kan føre til impulskjøp – altså kjøp kunden ikke hadde planlagt. Dårlig plassering kan derimot føre til at kunden ikke finner det den kom for å kjøpe. Det er viktig å vite at en god kundeløype ikke bare handler om å vise frem det du helst vil selge, men også om å skape en logisk struktur slik at kunden enkelt finner det den trenger.

Reduser risiko for misforståelser som kan føre til irritasjon

En utfordring mange butikker møter er såkalt backflow – når kunder beveger seg i motsatt retning av flyten. Backflow kan føre til en negativ kundeopplevelse fordi det øker risikoen for trengsel og stress, både for kunder og ansatte. Klarer man å forhindre at kunder beveger seg feil vei (i forhold til kundeløypen), kan unødvendig ubehag unngås.

Med en god kundeløype har du som butikkeier mulighet til å skape en positiv flyt gjennom butikken. Å tydelig lede kunden mellom hyller, montrer og bord reduserer risikoen for misforståelser, irritasjon og at kunder kolliderer med hverandre. Ved å forhindre backflow kan det skapes en mer positiv atmosfære som oppmuntrer kundene til å bruke mer tid i butikken. Det kan igjen generere høyere salg og bidra til at butikkens mål nås.

Slik skaper du et butikkonsept for en optimal kundeløype

1. Analyse av areal og målgrupper

Det er viktig å ha god forståelse for både det fysiske lokalet og målgruppene for å skape et vellykket butikkonsept. Først bør du analysere hvilke områder flest kunder beveger seg i, og hvilke produkter som er mest populære. Deretter må du vurdere hvordan ulike layoutalternativer kan påvirke kundenes bevegelsesmønster – og dermed også kjøpsatferd.

2. En innbydende inngang

Inngangen er det første kontaktpunktet mellom kunde og butikk. En innbydende inngang med tydelig skilting og god tilgjengelighet inviterer kunden inn og setter i gang handleopplevelsen. Her har du mulighet til å skape et positivt førsteinntrykk, noe som ofte setter tonen for resten av besøket.

3. Tydelig og logisk layout

En logisk og intuitiv layout hjelper kunden med å navigere enkelt gjennom butikken. Tydelig merkede avdelinger og gangveier, samt gjennomtenkt plassering av produkter og tjenester, bidrar til en friksjonsfri kundereise.

4. Visuell kommunikasjon

Effektiv skilting og visuell kommunikasjon er avgjørende for å guide kundene gjennom butikken. Dette inkluderer alt fra prisinformasjon og kampanjeskilt til navigasjonsskilt som hjelper kundene med å finne frem.

5. Fleksibel butikkinnredning

Med fleksibel innredning kan du tilpasse kundeløypen etter ulike behov og sesonger, samtidig som du holder lokalet friskt og engasjerende. Modulær innredning er populært og gir mulighet til rask omorganisering av butikklokalet. Dette er spesielt viktig for å møte endrede kundebehov eller for å fremheve nye produkter og tilbud.

6. Komfortabel og tilgjengelig kassasone

En godt organisert og lett tilgjengelig kassasone reduserer køtid og bidrar til en positiv avslutning på kjøpsopplevelsen. En smidig og harmonisk betalingsprosess gir et verdifullt sisteinntrykk og oppmuntrer kunden til å komme tilbake.

Evaluer og forbedre butikkinnredningen kontinuerlig

For å sikre at butikkonseptet fortsetter å møte kundenes behov og fremme salg, må du kontinuerlig evaluere og justere. Dette kan inkludere alt fra kundeundersøkelser og analyse av kundestrøm, til gjennomgang av salgsdata og tilbakemeldinger fra ansatte i butikken.

Norco – din partner for butikkonsept

Hos Norco er vi dedikert til å hjelpe deg med å utvikle et vellykket butikkonsept som fremmer en positiv kundeløype og kundestrøm. Vår ekspertise dekker hele prosessen, fra første idé til ferdig butikk.

Hva vi tilbyr

Med solid erfaring og kompetanse innen utvikling av attraktive butikkonsepter kan vi hjelpe deg med å realisere dine visjoner. For oss er det viktig at butikken din når sitt fulle potensial. Vi vurderer nøye elementer som stoppunkter, siktlinjer, produktexponering, kommunikasjon og navigasjon – alltid med mål om å skape en helhetlig opplevelse.

Vi tilbyr mer enn bare utvikling av butikkonsept. Trenger du hjelp til å bygge butikken, står vi klare. Med vår fabrikk og vårt nettverk av håndverkere kan vi gjøre visjonen din til virkelighet. For å gjøre prosessen enda enklere for deg kan vi også ta ansvar for hele byggeprosessen.

Vi ser frem til å hjelpe deg med å skape et butikkmiljø som både virksomheten og kundene vil elske. Kontakt oss i dag, så hjelper vi deg med å skape en fantastisk butikk for deg og dine kunder. Og ikke bare for kundene – vår kvalifiserte ekspertise kan også bidra til virksomhetens suksess.