Handelen spiller en sentral rolle i å skape levende og attraktive byer – for både innbyggere og besøkende, så vel som for næringslivet. Hvordan vil handelen se ut fremover? Hvilke behov må dekkes, og hvilke forventninger finnes til handelen generelt – og til butikker spesielt? Og hva skjer egentlig helt konkret med butikkonseptene: vil man for eksempel kunne konkurrere med nettbutikkenes bekvemmelighet og utvalg? Svaret er at en butikk i dag er mye mer enn bare et sted for innkjøp – det er en møteplass. Så gjør butikkonseptet ditt til en destinasjon: ikke bare et sted der man kan kjøpe ting, men en helhet – en opplevelse. Slik gir du kunden en overbevisende grunn til å gå inn døren.

Teknologiutvikling, nye kjøpsvaner og et samfunn i endring gjør at fremtidens handel står overfor større utfordringer enn før – særlig når det gjelder å lokke kunder til fysiske butikker. Derfor er det viktigere enn noen gang at et butikkonsept er fysisk attraktivt, og helst utformet etter kundenes atferd og ønsker. Samtidig må det tilby en unik opplevelse som man ikke kan få på nett.

5 tips for å forvandle butikkonseptet ditt til en opplevelse

1. Engasjer alle sansene

Bruk belysning, musikk og dufter for å skape en atmosfære der kunden føler seg velkommen, engasjert og inspirert. Kunden skal ha lyst til å komme hit – ja, til og med ha lyst til å henge i butikken en lørdag med vennene sine, for å bruke tid og bli inspirert av trender.

2. Bygg relasjoner

Sats på relasjonsbyggende aktiviteter, og sørg for å skape nye og relevante grunner til at kundene besøker den fysiske butikken. Det kan være alt fra medlemsfordeler og produkttester eller Pop Up-konsepter, til arrangementer som foredrag og workshops i butikken. Aktiviteter som skaper en følelse av fellesskap – og som samtidig underholder.

3. Ta vare på det personlige

Personlige møter går aldri av moten. Ta derfor vare på personlig rådgivning og kompetanse. Lær opp og veiled kunden i hvordan produktene deres brukes best – for eksempel gjennom produktdemonstrasjoner. Verdifull kunnskap som du best får på stedet, av dyktige ansatte i den fysiske butikken.

4. Ta i bruk teknologien

Teknologiske innovasjoner, omnichannel-integrasjoner og AI-baserte analyseverktøy er dominerende trender akkurat nå. Teknologi som forbedrer opplevelsen i butikken kan være et kraftfullt verktøy for å skape opplevelser på tvers av flere plattformer. Verdien av den fysiske butikken øker betydelig i kombinasjon med netthandel – og gir kunden en bedre shoppingopplevelse.

5. Belønn den lojale kunden

Oppmuntre kunden til å komme tilbake. Gi lojale kunder belønninger og spesialtilbud for å bygge relasjon og få kunden til å returnere til butikken. Det handler om å skape en følelse av å være en del av et eksklusivt fellesskap – en tilhørighet som også gir fordeler.

Butikkonseptet som møteplass

Butikkens fremtidige mål vil være å dyrke og styrke relasjoner til kundene. Mennesket er grunnleggende sosialt og liker å møtes og være sammen med likesinnede som deler interesser – og være en del av et fellesskap. De siste årene har vi sett en økning i merker som forvandler butikkonseptene sine til steder der samvær er like viktig som selve handelen. Ta spillentusiastene, for eksempel: Webbhallen var blant de første til å innføre kafeer og møteplasser i butikkene sine. Globale merkevarer som NIKE følger også denne trenden ved å skape butikkonsepter som fokuserer på livsstil like mye som å selge produkter. Man vil rett og slett skape en følelse av fellesskap – et slags «community».

Tekniske muligheter med Omnichannel

Å kombinere netthandel og fysisk butikk i en såkalt «omnichannel-strategi» er en måte å møte kundenes økte krav til tilgjengelighet på. Kunden vil ha varene sine så raskt som mulig, men vil som regel ikke betale ekstra for det. Flere og flere butikker går i retning av å kombinere netthandel og fysisk butikk, der butikken fungerer som utleverings- og returpunkt. Dette gir kunden fleksibilitet, samtidig som det driver trafikk til den fysiske butikken. Det blir også vanligere med showrooms der kunder kan prøve, eller ta på og kjenne på produkter i en fysisk butikk, for deretter å kjøpe dem online. Ved å integrere flere kanaler på en helhetlig måte får kunden større valgfrihet – noe som gir en bedre shoppingopplevelse.

Butikken som markedsføringskanal

Den fysiske butikken har også store muligheter til å synliggjøre butikkonseptet sitt i digitale kanaler. Når den fysiske butikken er stengt, kan den fortsatt fungere som en arena for livestreaming. Ved å arrangere digitale arrangementer – for eksempel livesendinger i sosiale medier – åpnes det for å vise butikkens konsept online. Dette kan skape interesse og få flere til å besøke butikken senere. Begrepet «dark stores» finnes i restaurantbransjen og dagligvarehandelen og peker på en ny type butikk som ikke har som mål å tiltrekke fysiske besøkende, men som heller er utformet for å støtte og effektivisere den digitale salgskanalen.

Fremtidens butikkonsept

En minneverdig og personlig shoppingopplevelse er kjernen i dagens detaljhandelslandskap. Det holder ikke lenger med et gjennomtenkt butikkonsept og pen butikkinnredning. I dag kreves det at butikkonseptet ditt blir en destinasjon i seg selv – ikke bare et sted der kundene kjøper varer. I tillegg til selve kjøpene skapes det nå også minner og opplevelser. Ved å integrere den viktige netthandelen skapes det dessuten enda større fleksibilitet for kunden. Det gir ikke bare enklere shopping, men øker også kundens tilgang til varer og tjenester – når som helst og hvor som helst. Den integrerte opplevelsen blir nøkkelen til å møte og overgå kundenes forventninger, og dermed skape lojalitet og langsiktig suksess.

Vi i Norco Interior hjelper dere gjerne med å sparre på butikkonsept og butikkinnredning. Vi har erfaring med å utforme konsepter og innredning utenom det vanlige. Som et eksempel skapte vi for CCM – som forsyner verdens beste hockeyspillere med utstyr – en toppmoderne shoppingopplevelse. Det ble ikke bare en butikk, men et sted der kundene kunne oppleve en ny standard. Her fikk man muligheten til å booke personlige møter eller besøk for å lage skreddersydde bestillinger av skøyter, køller, hjelmer og keeperutstyr.

Vil du også holde deg oppdatert på nye trender og skape skreddersydde butikkonsepter som blir møteplasser? Kontakt oss i Norco Interior her eller les videre om butikkinnredningstrender.